POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

KONG CUSTOM — Ser comum não faz parte do nosso DNA.

Última atualização: 21 de outubro de 2026.

A KONG CUSTOM trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos.

Nossa Política de Entrega e Frete estabelece as condições gerais de envio dos produtos comercializados em nossa loja virtual.

1. REGIÕES ATENDIDAS

A KONG CUSTOM realiza entregas em todo o território brasileiro, conforme a disponibilidade de transportadoras e operadores logísticos.

Nossa operação comercial está localizada em Paulínia, no interior de São Paulo.

Determinados produtos poderão apresentar restrições de entrega em razão de suas dimensões, peso ou características específicas.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado conforme:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens adquiridos;

• Modalidade de transporte;

• Disponibilidade das transportadoras.

O valor e o prazo estimado serão apresentados durante a compra, quando houver cotação automática disponível.

Para produtos especiais, poderá ser necessário solicitar uma cotação personalizada.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário, a disponibilidade do produto e o serviço de transporte selecionado.

A contagem do prazo informado ao cliente observará as condições apresentadas no momento da compra.

Produtos sob encomenda poderão possuir prazos adicionais de fabricação ou fornecimento, previamente informados ao cliente.

4. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e preparação para envio.

Produtos disponíveis em estoque serão processados conforme o prazo informado durante a compra.

Para produtos sob encomenda, o prazo de preparação dependerá das condições acordadas com o fornecedor e informadas ao cliente.

5. PRODUTOS DE GRANDES DIMENSÕES

A KONG CUSTOM comercializa acessórios que podem exigir condições especiais de transporte, incluindo:

• Kits de body lift;

• Componentes de suspensão;

• Escapamentos esportivos;

• Peças de performance;

• Acessórios para picapes e veículos 4x4.

Dependendo das características do produto, o envio poderá ser realizado por transportadora especializada.

Quando necessário, nossa equipe entrará em contato para confirmar as condições de entrega.

6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a expedição, o cliente receberá as informações de acompanhamento disponibilizadas pelo operador logístico.

O rastreamento poderá ser realizado pelos canais indicados na confirmação de envio.

7. RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e dos produtos no momento do recebimento.

Caso sejam identificadas avarias, divergências ou itens faltantes, solicitamos que entre em contato com nossa equipe.

Fotografias da embalagem e do produto poderão auxiliar na análise da ocorrência.

8. ATRASOS NA ENTREGA

Situações externas, como condições climáticas, problemas logísticos e restrições operacionais, poderão interferir nos prazos de transporte.

Em caso de atraso, nossa equipe auxiliará na verificação da entrega e na busca de uma solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.

9. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para o envio do pedido.

Recomendamos conferir o CEP, número do imóvel, complemento e demais informações antes de finalizar a compra.

Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente.

10. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguem as condições estabelecidas pelo operador logístico responsável.

Se a encomenda retornar ao remetente, nossa equipe entrará em contato para verificar os próximos procedimentos.

Eventuais custos adicionais serão analisados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

11. RETIRADA DE PRODUTOS

A retirada presencial poderá ser disponibilizada futuramente, conforme a implantação da estrutura física da KONG CUSTOM.

Quando essa modalidade estiver disponível, as condições serão divulgadas pelos canais oficiais.

12. ATENDIMENTO

Para dúvidas sobre frete, prazos ou acompanhamento de pedidos, entre em contato.

KONG CUSTOM

Paulínia — São Paulo

WhatsApp: (19) 97108-2001

SER COMUM NÃO FAZ PARTE DO NOSSO DNA.